微光成炬｜省旅游集团星级导游服务中心：以专业铸就辉煌，用服务诠释知音湖北魅力

所属分类： 集团要闻

发布时间： 2025-10-27

概要： 在湖北这片充满文旅活力的土地上，有这样一支青年团队


在湖北这片充满文旅活力的土地上，有这样一支青年团队——省旅游集团星级导游服务中心，他们以匠心雕琢服务，用专业传递荆楚风情。中心自成立以来，始终是展示“知音湖北”文旅魅力、推广城市形象的先锋力量。




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人才矩阵：百余人团队的专业底气


中心以“星级导游养成计划”为核心，构建起华中地区极具竞争力的文旅人才梯队，为高品质服务提供坚实支撑。


规模与语种优势：组建超100人的专业团队，涵盖中文导游、多语种外语导游及国际领队，可精准对接海内外游客多样化需求，打破语言与文化沟通壁垒。


精英力量引领：团队中现拥有国家金牌导游3位、高级导游7位、星级导游10位，多名成员曾在国家级、省市级导游大赛中跻身前三甲，每一位都是讲好湖北故事、传播荆楚文化的使者。



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服务与担当：文旅温度的生动传递


中心始终坚守“游客为本，服务至诚”的行业理念，将每一次讲解、每一次带团都化作传递湖北魅力的窗口。依托集团强大的资源支持下，中心圆满完成美国飞虎队代表团、南亚青年领袖代表团等重要接待任务，以专业细致的服务获得国际友人高度赞誉，成为湖北对外文旅交流的“活名片”。


同时，中心积极践行社会责任，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为指引，投身文明旅游推广、公益文旅宣讲等活动，用实际行动诠释新时代文旅从业者的使命与担当，立志成为具有开创精神的文旅先锋团体，持续为“知音湖北”品牌建设注入新活力。


本期【微光成炬】主题：《省旅游集团星级导游服务中心：以专业铸就辉煌，用服务诠释知音湖北魅力》。



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团队人物篇

01

钱文康：文旅界的“民间外交使者”



深耕文旅行业17年，钱文康作为高级英语导游，先后获评“国家文旅研修专家”、“国家金牌导游”、“中国旅游先锋人物”、“湖北省岗位学雷锋标兵”、“湖北省金牌导游工作室领头人”等荣誉。他精钻自身业务技能，囊括英语专业八级和高级口译资质。作为行业专家，他带领团队承办或参与武汉世界军运会、世界大健康博览会、“知音湖北”赴英国、阿联酋、埃及文旅推介会等国内外重大文旅活动。此外，他还致力于培养文旅新生代人才，曾培养出两届全国导游大赛获奖选手。秉持 “文旅为民” 的初心，钱文康主动扛起社会责任，常年深耕志愿服务领域，每年组织公益活动达50场，累计服务超5000人次，用实际行动赢得了行业与社会的双重认可，成为文旅行业兼具专业实力与人文情怀的标杆典范。






02

汪莹：二十余载德语文旅中坚力量



汪莹，德语高级导游，武汉大学毕业后深耕入境旅游领域二十余年，是湖北对接德语国家旅游市场的中坚力量，曾获评武汉市星级导游员。作为湖北文旅对外推介核心参与者，她多次随湖北省文旅厅亮相国际舞台，在德国ITB等顶级平台，她以流畅德语推广“知音湖北 大美长江”品牌及“神武峡”等产品，向世界展现湖北魅力。从业以来，她以“民间外交家”自觉，在导游服务与文旅推广中搭建中德沟通桥梁，传递中国文化温度与中德友好诚意，是中德文旅交流中不可或缺的民间力量。






03

徐晨：一线“服务明星”与“十佳导师”



徐晨深耕文旅15年，秉持“专业为基、服务为魂”的执业理念，持“国家中级导游”“国家教师资格证”等三项资质，是兼具一线服务、教学指导与团队管理能力的文旅人。扎根一线时，她是名副其实的文旅 “窗口名片”：2012-2018年驻市文旅局市民之家服务点，6年来零投诉，她服务超10万市民游客，连年获“服务明星”；后拓展至研学领域，她获评“2024湖北十佳研学导师”，带团队开发“长江文化研学课程”，惠及近千青少年。重大接待现场，徐晨更是“零失误”担当：2023年承接武汉台湾周、俄罗斯部级领导接待等重要任务，2024年亮相迪拜旅游展助力湖北文旅推介，2025年牵头美国飞虎队青少年夏令营接待工作，凭文化素养搭建沟通桥梁。她以“服务无上限”深耕多领域，是文旅服务践行者与行业升级先行者。






04

杨欢：省赛银奖得主与荆楚文化传讲人



杨欢身为国家高级导游、湖北省“知音名导”，深耕文旅领域十八年，多次投身省市重大政务接待，以优质服务赢得广泛赞誉。在职业赛道上，凭借扎实功底与出色表现，一举斩获2025年湖北省第十五届导游大赛银奖及最佳服务奖。她始终坚守“以人为本，服务至诚”的理念，用诚心、爱心与饱满激情，为各地游客讲述湖北故事、传递荆楚文化魅力。她深知导游工作“举手是河山、谈笑是千年”，始终以岁月沉淀经验、以学习提升素养、以敬畏之心对待职业，让自身的服务如佳酿般，历经时光打磨愈发醇厚动人。






05

龙珊珊：武汉市新生代星级导游



龙珊珊是武汉市星级导游，作为新生代导游，从业以来凭借多领域专业素养，多次参与国家、省、市政务接待，并在2025年中国文化旅游博览会中，化身展区讲解与文化推介专员，多维展现湖北文旅魅力。她始终以“以文化为媒，以服务为桥”为理念，在活动接待、文化推介、实际带团等场景中，将专业能力与对湖北文化的热爱深度融合，用细致服务与专业讲解，为湖北的对外交流与形象展示贡献力量。






06

邱强：援藏先锋与中日民间友好大使



作为湖北日语中级导游，邱强深耕旅游产业已有28年。2006年，他作为国家旅游局第4批援藏导游登上雪域高原，2016年被评为武汉市五星级导游员，逐步从一名优秀导游人员成为湖北日本入境市场的领军人物。三年疫情期间，他组织日韩包机11次，服务日韩专家1361人次，为武汉拿下五星级隔离服务美誉，相关日企隔离人员专门致信时任省委书记应勇表达感谢。疫情结束以后，邱强积极投身旅游产业复苏，向日本市场积极推荐“赤黄红”“神武峡”等文旅产品，他始终秉持中日友好大局观，以实际行动践行民间友好大使的职责，为促进中日文化交流与文旅产业发展持续贡献力量。






07

胡洋：产品研发专家与国际会展总控



胡洋为国家中级导游、湖北省骨干精英导游、武汉市星级导游，拥有十余年文旅行业从业经验。她深耕旅游产品研发与项目管理，主导设计“舌尖上的泰国”“探秘巴东 雄壮三峡”等多个知名文旅产品，累计服务游客逾万人次；曾总控“中国光谷生物产业大会”“知音湖北遇见西亚北非”等国际级会展与推介项目，具备卓越的资源整合与跨文化传播能力。她秉持“以人为本，服务至诚”的理念，以专业与热忱讲述湖北故事、传递文化魅力，致力于推动文旅融合与产业创新。胡洋现任湖北省研学旅行协会导师专委会秘书长、中国旅行社协会会奖专委会理事。






08

叶莉莉：“知音湖北”文化传播使者



叶莉莉是一位拥有十余年丰富从业经验的资深英文中级导游，她的职业生涯始于外商旅游公司，专精于带领英语团队穿梭于国内外的探险线路，练就了卓越的跨文化沟通能力与在复杂环境中保障团队顺畅运行的领导力。如今，她深耕武汉及湖北地区地接服务领域，凭借兼具国际视野与本土底蕴的专业积淀，多次参与并主导大型外宾政务接待工作，以严谨细致的职业态度与扎实过硬的专业素养赢得广泛认可。从荆楚大地的壮丽山川到底蕴深厚的人文古迹，她是行程的专业指引者，也是湖北故事的生动传讲人。多年来，叶莉莉始终致力于挖掘 “知音湖北” 的文化内涵，推介 “神武峡” 的雄奇险幽，力求以知识性、趣味性与专业性兼具的高品质导览服务，让中外宾客深度感受湖北文旅的独特魅力。






09

刘文敏：重大活动讲解者与口碑塑造者



刘文敏深耕文旅行业多年，累计完成旅游团队接待、翻译会务及商务接待等工作超1000场次。期间，她先后参与2019年世界军人运动会、2022年世界湿地大会第14届缔约方大会（COP14）、2024年拉美和加勒比国家驻华使节及机构访汉活动、2025世界数字教育大会、2025中国文化和旅游产业博览会等一系列重大政务接待与讲解任务，以专业表现助力活动顺利开展。她的讲解风格兼具灵活生动、自信严谨与情真意切的特点，始终秉持 “以真诚打动游客、以文化传递魅力” 的初心，在每一次讲解中，将深厚的历史知识与景点文化内涵娓娓道来，生动展现家乡湖北的灵秀之美。她坚信，游客的 “好口碑” 是湖北文旅最珍贵的传播名片，愿以持续的专业付出，为提升湖北文旅的对外形象与影响力添砖加瓦。






凭借对服务品质的极致追求，中心收获了行业与社会的高度认可，荣誉清单熠熠生辉：

▷ 国家级荣誉：先后斩获“中国旅游先锋组织”“国家金牌导游工作室”“全国巾帼文明岗”等重磅称号。


▷ 省级殊荣：连续四年荣获“湖北省金牌导游工作室”荣誉，并于2015、2017、2019年三年摘得湖北省文旅厅导游大赛“最佳组织奖”。


▷ 全国赛事佳绩：2017年“武当山杯”全国导游大赛、武汉市第二十届职业技能大赛导游比赛总决赛、2025年武汉市导游大赛总决赛中，均获“最佳组织奖”。




从国家级荣誉加身的专业团队，到各怀所长、深耕不辍的文旅使者，省旅游集团星级导游服务中心以十余年匠心坚守，铸就了文旅服务的标杆力量。他们以专业为基、服务为魂，在每一次讲解中传递荆楚文脉，在每一场推介中彰显湖北魅力，用脚步丈量山河、用真心联结知音，持续书写“知音湖北”文旅融合与高质量发展的崭新篇章。



供稿丨湖北国旅  钱文康  徐晨

编辑丨骆君颖  葛彦临

审核丨曹本杰  林凯

出品丨湖北省旅游集团长江文化旅游传播中心



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