微光成炬｜湖北外服国际票务部：以“守航人”之姿，筑牢差旅出行保障线

所属分类： 集团要闻

发布时间： 2025-10-22

概要： 每一段顺利的出行背后，都离不开省旅游集团旗下湖北外服国际票务部各位成员的默默付出与坚守


湖北省旅游集团旗下湖北外服前身湖北省对外友好服务中心成立于1992年，为直属于湖北省人民政府外事办公室的综合涉外服务机构，主要职能是为我省政府部门、企事业及国际民间友好交往活动提供全方位综合性服务。


国际票务部是湖北外服对外服务的重要窗口之一，为企事业单位和大专院校提供出行差旅保障。部门核心工作是准确把握客户的实际需求，协同完成行程规划，高效处理机票预订工作，并提供相应的后续服务保障，确保出行顺利。


今年初至9月，票务部服务对象累计达5000人次，已在湖北文旅集团内部拓展32家合作购票单位，服务人次超600人次，同时还成功推动东航与湖北文旅集团签署大客户服务协议，与海航的大客户合作协议目前也已进入商议签署阶段。国际票务部始终凭借每一次细致入微的服务保障赢得客户信赖，以实际成果印证服务能力。


本期，我们聚焦湖北外服这一支活力团队，带来【微光成炬】系列第四期：《湖北外服国际票务部：以“守航人”之姿，筑牢差旅出行保障线》。



邓金莉——部门的定海神针

作为部门的“定海神针”，邓金莉精通全球国际航线，对部门所有重要团组的行程进展了如指掌，她的工作是旅客安心出行的起点。日常工作中，她始终秉持严谨细致的态度，每一条航线信息、每一个团组行程细节，她都会反复核对确认。当旅客行程顺利时，她选择默默在线，静心关注航班动态；而当突发状况打乱计划，她必第一时间挺身而出，凭借丰富的经验化解难题。那份专业的从容与温暖的关怀，是旅客旅途中最坚实的依靠。日复一日，她用自己的专业、耐心和担当，铸就了可信赖的出行保障。





杨莉娜——VIP团组的专属守护者

为了给VIP客户提供最优的出行体验，杨莉娜坚持24小时在线保障，从行程规划的特殊性考量，到航班飞行时间、舒适度的筛选，再到起降机场及转机路线的选择，她对每一个环节都倾注心力、严格把控，全方位确保客户在机场候机与机上行程的服务品质。“VIP客户的需求往往更细致，我必须做到万无一失。”杨莉娜始终这样严格要求自己。生活中的她还是个“咖啡脑袋”，日常会主动为部门采买咖啡豆，在忙碌的工作间隙，为同事们带来暖心的闲暇时光。





张晗烨——全球多区的出行方案师

张晗烨为企业、高校等单位提供全球航线机票预订服务，业务范围涵盖欧洲、非洲、北美、亚洲等多个地区，尤其在国际国内政采服务保障方面经验丰富。面对客户的多样化需求，她总能快速精准地制定出合适的行程方案。无论是为企业客户规划商务出行路线，还是为高校师生安排学术交流行程，她都一丝不苟，从航线选择到票务办理，全程细致跟进，用专业的服务赢得了客户的一致认可。





祝冉——异国客户的暖心航服专员

“客户远在异国，能及时为他们解决问题，让他们感受到温暖，我就很满足。”祝冉常常这样说。专注为企业客户、柜台散客提供精准化服务，熟知全球航线，尤其在非洲、东南亚航线服务上颇具心得。由于非洲地区时差较大，为了及时响应客户需求，她始终保持24小时在线。无论深夜还是凌晨，只要客户有需求，她都会第一时间回复处理，从机票预订到行程调整，再到后续的各类出行保障，她用贴心的服务，为远在异国的客户筑起了一道坚实的出行防线。






金晶、郭婧雯——票务服务的多元能力者

金晶、郭婧雯二人分工协作、互补共进，成为客户需求的高效解决者。金晶主攻公务团组与企业客户的全球航线服务，从行程规划到票务办理全程跟进，事无巨细的了解客户偏好，从中转机场、座位喜好多方面入手，同时还统筹部门进行部分财务工作，繁杂的数据与流程在她手中总能变得条理清晰。郭婧雯则以细致的辅助能力，主动分担客户保障、需求确认等工作，与金晶形成 “主策 + 协同”的高效模式。“分工不分家，互相搭把手，服务才能更到位。” 这是两人合作的核心准则。此外，她们还身兼部门“宣传担当”，无论是宣传推文撰写、图片处理，还是国内航司特殊服务预订，都能出色完成，用多元能力为部门服务与形象建设添砖加瓦。






邓丽娟、余康伟——全球航空咨询的万事通

邓丽娟、余康伟二人以高度契合的协作节奏，成为院校、国企客户出行的坚实后盾。作为核心服务力量，他们深耕这类客户的出行需求——从院校师生的研学考察行程，到国企员工的商务差旅安排，始终以细致入微的态度把控每一个环节。邓丽娟擅长梳理客户的个性化需求，总能快速对接国外航司完成行程规划和订购机票等工作；余康伟则专注于国外航司动态追踪与酒店预订，第一时间将航司变更、政策调整等信息同步给客户与同事，灵活使用国外航司官网，为客户定制服务。他们既有明确分工，又能随时补位。面对临时的行程调整，两人更是默契配合，高效完成改期、重订等操作。凭借专业能力与协作精神，他们一次次圆满完成服务任务，成为客户口中“靠谱的航旅伙伴”。






余嵩——国内航线的活力服务专员

余嵩是当之无愧的“国内航线专家”，深耕国内航线服务多年，对各航司班次、舱位政策了如指掌，服务覆盖企业客户、VIP群体及高校师生等，总能精准匹配不同客户的出行需求。为企业客户规划商务行程时，会提前核对航班准点率；给VIP客户订票时，细致确认座位偏好与特殊服务。工作之外，余嵩还是部门的 “快乐源泉”，同事遇到难题时主动搭把手，总能用乐观开朗的心态带动团队氛围。他用专业与热情，既赢得了客户的信赖，也成为了同事们眼中“靠谱又有趣”的好搭档。




每一段顺利的出行背后，都离不开湖北省旅游集团旗下湖北外服国际票务部各位成员的默默付出与坚守。他们以专业的能力、贴心的服务、高度的责任心，守护着每一位客户的出行之路。未来，湖北外服国际票务部将继续秉持“服务全程化”的理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更优质、更高效的票务服务。





供稿丨湖北外服  郭婧雯

编辑丨骆君颖  葛彦临

审核丨曹本杰  刘辉

出品丨湖北省旅游集团长江文化旅游传播中心



关键词： 微光成炬｜湖北外服国际票务部：以“守航人”之姿，筑牢差旅出行保障线

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