喜报！湖北文旅集团湖北文旅星级导游服务中心荣登2025省级十佳优质服务案例

所属分类： 集团要闻

发布时间： 2025-11-12

概要：



近日，湖北省文化和旅游厅正式公布2025年全省旅游行业优质服务案例评选结果，湖北文旅星级导游服务中心（隶属湖北省旅游集团）凭借在人才培养、外语服务、入境旅游三大领域的突出成效，从全省众多参评单位中脱颖而出，成功入选全省旅游行业优质服务十佳案例，成为本次评选中唯一以导游服务为核心的标杆案例。



作为湖北省旅游集团旗下核心服务品牌，中心依托湖北省金牌导游工作室，始终以“打造湖北文旅服务标杆、助力湖北世界知名文化旅游目的地建设”为目标，在三大核心领域取得瞩目成果：


01

人才培养成果卓著


构建湖北导游人才高地


湖北文旅星级导游服务中心创新“政企协同一体化”培养模式与“星级导游评定标准”体系，通过与江汉大学、湖北大学等高校共建基地、行业专家领衔培育，打造“文旅外语人才之家”。目前，中心已培育三星至五星级中英文导游骨干队伍，累计输出优质导游人才超百名，四年间两度蝉联 “湖北省金牌导游工作室”，先后获评国家金牌导游工作室、全国巾帼文明岗等多项国家级、省级荣誉，成为湖北导游人才培养的核心阵地。




02

外语导游实力领跑


打造多语种专业标杆


中心组建涵盖英、日、德、法、西等多语种的专业导游团队，拥有专兼职导游60余名，其规模与专业能力均居湖北省前列。团队成员中，超60%具备海外留学或涉外接待经验。同时，团队曾全程服务2018年上合组织旅游部长会议、2019年武汉军运会、2024年中国航天日等重大涉外政务活动，以精湛的语言能力、专业的接待礼仪赢得海外嘉宾赞誉，成为湖北涉外服务的“王牌力量”。




03

入境服务亮点突出


助力国际文旅交流


2025年“五一”“十一”期间，武汉入境游订单同比增长70%，中心精准对接市场需求，通过“走出去+请进来”双线发力：赴英国、阿联酋、埃及、等地开展多语种国际推广，打造“知音名导”新媒体IP，高质量服务“知音湖北神武峡”等入境旅游项目，每年开展50余场多语种志愿服务，累计服务外籍游客超5000人次，成为湖北入境旅游服务的核心支撑。



此次湖北文旅星级导游服务中心入选省级十佳优质服务案例，是对其扎根专业服务、创新人才培养、深耕入境市场的高度认可。未来，中心将继续以 “讲好湖北故事、传递湖北温度” 为己任，持续强化核心优势，为集团高质量发展、湖北打造世界知名文化旅游目的地贡献力量。




供稿丨湖北国旅  杨欢  钱媛

编辑丨葛彦临

审核丨曹本杰  林凯

出品丨湖北省旅游集团长江文化旅游传播中心


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